一、 登錄問(wèn)題

1.1 納稅人登錄時(shí)提示輸入密碼錯(cuò)誤，如何處理？

1. 納稅人只能插入金稅盤(pán)或稅控盤(pán)登錄本平臺(tái)，使用平臺(tái)時(shí)，只能插入一個(gè)稅控盤(pán)設(shè)備，不能同時(shí)插入其他設(shè)備；

2. 輸入的金稅盤(pán)或稅控盤(pán)中的8位密碼是盤(pán)中證書(shū)口令（不同于各省市局網(wǎng)廳登錄時(shí)的CA證書(shū)密碼）；

3. 忘記證書(shū)密碼，需聯(lián)系當(dāng)?shù)乇P(pán)的技術(shù)服務(wù)單位；

4. 連續(xù)7次輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致盤(pán)被鎖住的，需攜金稅盤(pán)或稅控盤(pán)到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳重置密碼或重簽證書(shū)。

1.2 個(gè)別稅控盤(pán)無(wú)法登錄，登錄時(shí)報(bào)“打開(kāi)設(shè)備—未知錯(cuò)誤”，但是納稅人的開(kāi)票軟件可以登錄。不知道是盤(pán)的問(wèn)題，還是驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題？

1. 納稅人只能插入金稅盤(pán)或稅控盤(pán)登錄本平臺(tái)，使用平臺(tái)時(shí)，只能插入一個(gè)稅控盤(pán)設(shè)備，不能同時(shí)插入其他設(shè)備；

2. 此類錯(cuò)誤通常是客戶端驅(qū)動(dòng)、控件等安裝問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)亟鸲惐P(pán)或稅控盤(pán)服務(wù)單位解決；

3. Win8、win10系統(tǒng)需用選中IE的快捷方式，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“以管理員身份運(yùn)行”。

1.3 登錄系統(tǒng)提示納稅人檔案信息不存在，如何處理？

1. 需確認(rèn)登錄的網(wǎng)址，屬于企業(yè)本省平臺(tái)網(wǎng)址（特別是計(jì)劃單列市，如青島企業(yè)，不要登錄到山東的平臺(tái)網(wǎng)址上）；

2. 請(qǐng)確認(rèn)稅控盤(pán)或金稅盤(pán)是否插好，并且不能同時(shí)插入金稅盤(pán)和稅控盤(pán)；

3. 請(qǐng)確認(rèn)驅(qū)動(dòng)是否已正確安裝，驅(qū)動(dòng)問(wèn)題請(qǐng)分別聯(lián)系當(dāng)?shù)亟鸲惐P(pán)/稅控盤(pán)服務(wù)單位的技術(shù)支持人員；

4. 請(qǐng)確認(rèn)返回信息中的稅號(hào)、信用等級(jí)等是否屬于本企業(yè)、是否正確無(wú)誤；

5. 若非上述問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)確認(rèn)本企業(yè)的納稅信用等級(jí)及平臺(tái)啟用標(biāo)志等是否在電子底賬系統(tǒng)中設(shè)置成功。

1.4 在登錄增值稅發(fā)票選擇確認(rèn)平臺(tái)的時(shí)候報(bào)錯(cuò)“打開(kāi)加密設(shè)備時(shí)驗(yàn)證用戶口令—函數(shù)參數(shù)錯(cuò)誤（0xB）”，是何原因？

1. 請(qǐng)檢查是否輸入了正確的CA證書(shū)密碼；

2. 請(qǐng)確認(rèn)盤(pán)是否被鎖住了。

1.5 平臺(tái)密碼是什么？

平臺(tái)密碼是為了滿足部分企業(yè)開(kāi)票與認(rèn)證操作分開(kāi)的需求，在原有證書(shū)密碼的基礎(chǔ)上，在企業(yè)信息模塊下，增加設(shè)置平臺(tái)密碼，只有同時(shí)輸入證書(shū)密碼和平臺(tái)密碼后，才能登陸本平臺(tái)。

1.6 忘記平臺(tái)密碼后如何處理？

1. 密碼遺忘后，如果您設(shè)置過(guò)密碼找回問(wèn)題及答案，可通過(guò)它取消平臺(tái)密碼，登陸平臺(tái)后，可根據(jù)需要重新設(shè)置平臺(tái)密碼；

2. 若沒(méi)有設(shè)置過(guò)平臺(tái)密碼找回問(wèn)題，或忘記找回密碼問(wèn)題答案，則需要聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，從電子底賬系統(tǒng)中進(jìn)行密碼重置。

二、操作問(wèn)題

2.1發(fā)票勾選時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？

1. 關(guān)注界面上的當(dāng)前稅款所屬期，您勾選的發(fā)票，將屬于當(dāng)前的所屬期；

2. 勾選的發(fā)票可以在發(fā)票勾選模塊進(jìn)行撤銷勾選；

3. 每個(gè)所屬期可以進(jìn)行多次勾選操作；

4. 勾選的發(fā)票，還未完成認(rèn)證，需要完成確認(rèn)操作，方可視為認(rèn)證完成；

5. 掃描認(rèn)證的發(fā)票不能也無(wú)需進(jìn)行勾選操作；

6. 發(fā)票狀態(tài)為異常發(fā)票（作廢、失控、紅沖等）不能進(jìn)行勾選操作；

7. 當(dāng)勾選的發(fā)票較多時(shí)，建議納稅人設(shè)置查詢條件，分批進(jìn)行勾選操作，也可選擇使用批量勾選功能完成。

2.2 批量勾選有哪些注意事項(xiàng)？

1. 批量勾選功能，可先下載模板文件，文件格式為excle 2003格式；

2. 所有單元格為文本格式，開(kāi)票日期為YYYY-MM-DD格式的數(shù)字，如2016-03-03；勾選狀態(tài)只能為：是、否。上傳文件前，請(qǐng)先核對(duì)需要勾選的發(fā)票其“是否勾選”列數(shù)值是否為“是”，否則無(wú)法實(shí)現(xiàn)批量勾選處理；

3. 可以批量勾選發(fā)票，也可以批量撤銷已勾選未確認(rèn)的發(fā)票；

4. 不想勾選的發(fā)票信息，可在上傳文件中“是否勾選”欄次選擇“否”保存后上傳即可；

5. 上傳的文件大小，不得大于500KB，若發(fā)票數(shù)量較大，可分多個(gè)文件進(jìn)行上傳。

2.3 確認(rèn)勾選有哪些注意事項(xiàng)？

1. 確認(rèn)勾選操作期為：當(dāng)期已申報(bào)結(jié)束或征期結(jié)束后（以誰(shuí)在前做為開(kāi)始時(shí)間）至下期申報(bào)當(dāng)天或征期結(jié)束當(dāng)天（以誰(shuí)在前做為終止時(shí)間）為可操作期間；

2. 確認(rèn)勾選每個(gè)操作期內(nèi)可多次操作；

3. 確認(rèn)勾選的發(fā)票數(shù)據(jù)，是所有已勾選且未認(rèn)證的發(fā)票數(shù)據(jù)；

4. 平臺(tái)可獲取申報(bào)結(jié)果信息，來(lái)判斷本次確認(rèn)數(shù)據(jù)是否歸屬為當(dāng)期稅款所屬期，若在征期內(nèi)已申報(bào)，平臺(tái)轉(zhuǎn)換稅款所屬期，本次確認(rèn)的發(fā)票將回退，下期進(jìn)行重新勾選確認(rèn)，若征期內(nèi)未申報(bào)，系統(tǒng)會(huì)提示納稅人“尊敬的納稅人，目前尚未從征管系統(tǒng)中獲取到您的申報(bào)結(jié)果，請(qǐng)您再次確認(rèn)是否已完成本期增值稅申報(bào)工作”；若獲取申報(bào)結(jié)果異常失敗，則提示企業(yè)“尊敬的納稅人，獲取征管系統(tǒng)申報(bào)結(jié)果異常，請(qǐng)您確認(rèn)是否已完成本期增值稅申報(bào)工作”；提示納稅人需要確認(rèn)是否完成本期增值稅申報(bào)工作后，系統(tǒng)提示：（1）若選擇“已完成申報(bào)”，系統(tǒng)會(huì)提示企業(yè)“本次確認(rèn)不成功，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回退已勾選未確認(rèn)的發(fā)票數(shù)據(jù)，企業(yè)需在下一期重新進(jìn)行勾選確認(rèn)”；（2）若選擇“未完成申報(bào)”，系統(tǒng)將提示“本次確認(rèn)成功。”進(jìn)入下一步確認(rèn)操作。

5. 確認(rèn)提交后，平臺(tái)提供本次確認(rèn)匯總數(shù)據(jù)表以及當(dāng)期稅款所屬期累計(jì)確認(rèn)的匯總數(shù)據(jù)，并可導(dǎo)出PDF文件，自行打印；

6. 確認(rèn)操作完成后，視為認(rèn)證完成；

7. 已確認(rèn)的發(fā)票不允許且不支持撤銷確認(rèn)操作；

8. 往期確認(rèn)勾選明細(xì)可通過(guò)“確認(rèn)歷史明細(xì)”模塊進(jìn)行查看；

9. 若企業(yè)當(dāng)月無(wú)勾選的發(fā)票數(shù)據(jù)，可不用執(zhí)行勾選確認(rèn)操作。

2.4抵扣統(tǒng)計(jì)有哪些注意事項(xiàng)？

1. 抵扣統(tǒng)計(jì)報(bào)表中包含當(dāng)期稅款所屬期的勾選認(rèn)證和掃描認(rèn)證的匯總數(shù)據(jù)；

2. 統(tǒng)計(jì)表中含發(fā)票份數(shù)、金額、稅額合計(jì)等信息；

3. 統(tǒng)計(jì)表分三種票種欄次進(jìn)行展現(xiàn)，專票、機(jī)動(dòng)車專票和貨運(yùn)專票；

4. 在完成確認(rèn)操作后，最快當(dāng)天即可查看本次確認(rèn)發(fā)票的匯總數(shù)據(jù)，并體現(xiàn)在抵扣統(tǒng)計(jì)報(bào)表中；

5. 抵扣統(tǒng)計(jì)模塊，展現(xiàn)勾選確認(rèn)后變?yōu)楫惓５陌l(fā)票數(shù)據(jù)，此部分?jǐn)?shù)據(jù)不能作為當(dāng)期的有效抵扣依據(jù)，請(qǐng)根據(jù)相關(guān)政策進(jìn)行處理；

6. 抵扣統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及異常發(fā)票清單均可下載，可根據(jù)需要自行打印；

7. 抵扣統(tǒng)計(jì)報(bào)表右上角有統(tǒng)計(jì)時(shí)間，方便企業(yè)實(shí)時(shí)掌握統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯總認(rèn)證數(shù)據(jù)；

8. 大廳認(rèn)證和網(wǎng)上掃描認(rèn)證，認(rèn)證的發(fā)票每天同步一次至本平臺(tái)，同步時(shí)，更新抵扣統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

2.5同一張發(fā)票既進(jìn)行了發(fā)票勾選，又使用了掃描儀進(jìn)行掃描認(rèn)證，有什么影響？

1. 本平臺(tái)會(huì)匯集所有勾選確認(rèn)和掃描認(rèn)證的發(fā)票，并進(jìn)行去重，不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)抵扣問(wèn)題；

2. 為了避免引起企業(yè)的混淆，建議企業(yè)優(yōu)先使用更為方便、高效、快捷的本平臺(tái)替代原有掃描認(rèn)證的方式。

2.6 稅款所屬期回退需要滿足哪些條件？

1. 跳轉(zhuǎn)到下期后，沒(méi)有在“確認(rèn)勾選”模塊進(jìn)行過(guò)確認(rèn)已勾選發(fā)票的操作；

2. 系統(tǒng)獲取到的當(dāng)期申報(bào)結(jié)果為“未申報(bào)”；

3. 在本平臺(tái)確認(rèn)勾選時(shí)，手工誤點(diǎn)擊“已完成申報(bào)”選項(xiàng)；

4. 回退功能在征期內(nèi)有效。